Condiciones del servicio

Última actualización: 3 de septiembre de 2026 · Ofimática Arnedo S.L.U

Estas condiciones regulan, con carácter general, la contratación y el uso del servicio B2Market (en adelante, «el Servicio»), prestado por Ofimática Arnedo S.L.U («Ofimar») a empresas y profesionales («el Cliente»). Las condiciones particulares de cada contrato (módulos, volumen, precio, duración y niveles de servicio) prevalecen sobre estas condiciones generales en caso de conflicto.

1. Descripción del Servicio

B2Market es una plataforma de comercio electrónico entre empresas en modalidad de software como servicio (SaaS): Ofimar aloja, opera y mantiene la plataforma, y el Cliente accede a ella a través de internet con su propia marca y su propio dominio, para que sus clientes y su equipo comercial consulten el catálogo y realicen pedidos, y para gestionar tarifas, promociones, comunicaciones y analítica, según los módulos contratados.

2. Contratación y alta

La contratación se formaliza mediante propuesta aceptada por escrito (incluido el correo electrónico) que recoge los módulos, el volumen estimado, el precio, la duración inicial y el calendario de implantación. El alta requiere la integración con el sistema de gestión del Cliente y la carga inicial de catálogo, tarifas y usuarios, que se realiza de forma conjunta según el plan de implantación acordado.

3. Precio, facturación y pago

El precio se compone, con carácter general, de una cuota de implantación y de una cuota periódica en función de los módulos y del volumen contratados. Las cuotas se facturan por adelantado con la periodicidad acordada y se pagan a 30 días por transferencia o domiciliación. Los precios no incluyen IVA. Ofimar podrá actualizar la cuota periódica al inicio de cada renovación anual, con un preaviso mínimo de 60 días.

El impago de una factura vencida faculta a Ofimar, previo requerimiento con 15 días de antelación, a suspender temporalmente el acceso al Servicio hasta la regularización, sin perjuicio de los intereses de demora legales.

4. Duración y resolución

Salvo pacto en contrario, el contrato tiene una duración inicial de 12 meses desde la puesta en producción y se renueva tácitamente por periodos anuales, salvo comunicación en contrario de cualquiera de las partes con al menos 60 días de antelación al vencimiento. Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato por incumplimiento grave de la otra no subsanado en 30 días desde su notificación.

5. Obligaciones de Ofimar

• Prestar el Servicio con la diligencia propia de un proveedor profesional y conforme a la descripción de los módulos contratados.
• Mantener un objetivo de disponibilidad mensual del 99,5 %, excluidos los mantenimientos programados comunicados con al menos 48 horas de antelación y las causas de fuerza mayor.
• Realizar copias de seguridad diarias y conservarlas conforme a la página de Seguridad.
• Prestar soporte técnico en días laborables, de 8:00 a 17:00 (hora peninsular), por correo electrónico y teléfono, con tiempos de respuesta según la criticidad de la incidencia acordados en las condiciones particulares.
• Mantener la plataforma actualizada y corregir las vulnerabilidades de seguridad conocidas con prioridad.

6. Obligaciones del Cliente

• Facilitar la información y el acceso a los sistemas necesarios para la integración y la implantación.
• Custodiar las credenciales de acceso de sus usuarios y comunicar de inmediato cualquier uso no autorizado.
• Ser responsable de los contenidos que publique (catálogo, precios, imágenes, textos) y de contar con los derechos necesarios sobre ellos.
• Cumplir la normativa aplicable a su actividad, incluida la de protección de datos respecto de sus clientes y usuarios, e informar a estos de las condiciones de uso de su B2B.
• No utilizar el Servicio para fines ilícitos, para enviar comunicaciones no solicitadas ni para intentar acceder a datos de otros clientes de la plataforma.

7. Protección de datos

Respecto de los datos personales que el Cliente cargue o genere en la plataforma (clientes, usuarios, pedidos, contactos), el Cliente es el responsable del tratamiento y Ofimar actúa como encargado del tratamiento. Las partes suscribirán un acuerdo de encargo conforme al artículo 28 del RGPD que regula las instrucciones, las medidas de seguridad, los subencargados autorizados, la asistencia al responsable, la notificación de brechas y la devolución o supresión de los datos al término del contrato. Los datos se alojan en la Unión Europea.

8. Inteligencia artificial

El módulo de asistente de IA es opcional. El Cliente elige el proveedor de modelos (incluido un modelo alojado por Ofimar en infraestructura europea) y es responsable de las condiciones de uso del proveedor externo que, en su caso, configure con sus propias credenciales. Las respuestas del asistente tienen carácter de apoyo: las cifras proceden del motor analítico de la plataforma y las acciones propuestas requieren siempre confirmación de un usuario autorizado.

9. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, su diseño y su documentación son propiedad de Ofimar. El contrato otorga al Cliente un derecho de uso no exclusivo e intransferible durante su vigencia. Los datos y contenidos del Cliente son y seguirán siendo propiedad del Cliente; Ofimar solo los tratará para prestar el Servicio.

10. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que accedan con motivo del contrato (en particular, tarifas, condiciones comerciales, listados de clientes y datos de negocio), durante su vigencia y durante los cinco años posteriores.

11. Responsabilidad

La responsabilidad total de Ofimar frente al Cliente por cualquier concepto derivado del contrato quedará limitada al importe de las cuotas satisfechas por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, salvo en los casos de dolo o negligencia grave o cuando la ley no permita tal limitación. Ofimar no responderá del lucro cesante ni de daños indirectos.

12. Finalización y devolución de datos

Al finalizar el contrato, Ofimar facilitará al Cliente, a petición y sin coste, una exportación completa de sus datos en formato estructurado de uso común dentro de los 30 días siguientes, y suprimirá los datos de producción y de las copias de seguridad en un plazo máximo de 90 días, salvo obligación legal de conservación.

13. Modificaciones

Ofimar podrá modificar estas condiciones generales comunicándolo al Cliente con al menos 60 días de antelación. Si la modificación fuera sustancialmente perjudicial para el Cliente, este podrá resolver el contrato sin penalización antes de su entrada en vigor.

14. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales de Logroño (La Rioja) para cualquier controversia, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.